Belgi­sche IT-afdelingen blussen nog te vaak brandjes in plaats van te bouwen aan een robuuste digitale basis. Medewer­kers kloppen zelfs bij kleine of eenvou­dige problemen aan bij IT, in plaats van eerst zelf naar een oplos­sing te zoeken. Volgens meer dan de helft van de Belgi­sche IT’ers (54%) zorgt het gebrek aan digitale zelfred­zaam­heid van collega’s voor extra werkdruk op hun afdeling. Daardoor blijft er weinig ruimte over om te inves­teren in struc­tu­rele verbe­te­ring en strate­gi­sche projecten zoals AI, automa­ti­se­ring en een betere Digital Employee Experience (DEX). Dit blijkt uit Europees onder­zoek van TOPdesk bij 6.000 IT-managers, van wie 1.000 in België.

IT als brandweer

IT is vandaag het kloppende hart van organi­satie. Zonder stabiele IT valt alles stil: geen commu­ni­catie, geen samen­wer­king, geen innovatie. Toch geeft 46% van de Belgi­sche IT-profes­si­o­nals aan dat ze nauwe­lijks tijd hebben om toekom­stige storingen te voorkomen. Dat komt onder meer omdat er bij vier op de tien organi­sa­ties (42%) wekelijks grote incidenten zoals systeem­uitval of dataver­lies moeten worden opgelost. Daarboven op moeten ook de kleine problemen zoals trage verbin­dingen of inlogis­sues aange­pakt worden. Die doen zich bij 53% van de organi­sa­ties wekelijks en bij 12% zelfs dagelijks voor. 

Opval­lend is dat 47% van de respon­denten vindt dat hun collega’s vaak zelf de IT-incidenten veroor­zaken en dat ze de complexi­teit van IT niet begrijpen (57%).

Van probleemoplosser naar strategische partner

Dat zoveel tijd en energie naar incident­be­heer gaat, blijft een grote rem op de werking van IT-teams. Uren die opgaan aan kleine én grote storingen kunnen immers niet besteed worden aan het uitbouwen van een stevige IT-infra­struc­tuur — precies de basis die nodig is om te innoveren, AI-toepas­singen te intro­du­ceren en de digital employee experience (DEX) te versterken.

Ondanks die hoge werkdruk, die door 22% van de IT’ers als uitda­gend en door 6% zelfs als proble­ma­tisch wordt ervaren, erkent 73% van de Belgi­sche IT-profes­si­o­nals dat hun afdeling een sleutelrol speelt in langdu­rige bedrijfs­per­for­mantie en innovatie.

Om opnieuw ruimte te creëren voor strate­gi­sche projecten, zien IT-teams vooral winst in betere commu­ni­catie met andere afdelingen. Volgens 79% kunnen incidenten sneller opgelost worden wanneer die onder­linge afstem­ming verbetert.

Daarnaast zetten organi­sa­ties steeds vaker in op cloud­ge­ba­seerde samen­wer­kingstools (37%), AI-gestuurde IT-support (36%) en zelfbe­die­nings­plat­formen (33%). Zulke oplos­singen verhogen de digitale zelfred­zaam­heid én verbe­teren de DEX, waardoor IT-teams meer tijd overhouden voor projecten die echt een verschil maken.

Jarich Verach­tert, Consul­tancy Manager bij TOPdesk, besluit:  “Wat ons onder­zoek vooral duide­lijk maakt, is dat IT-teams pas echt hun toege­voegde waarde kunnen tonen wanneer ze niet constant in crisis­modus zitten. Zolang collega’s voor elk klein probleem bij IT aankloppen en incidenten blijven opsta­pelen, blijft er simpelweg te weinig tijd over om te bouwen aan de digitale funda­menten die organi­sa­ties nodig hebben. Door medewer­kers digitaal zelfred­zamer te maken én de samen­wer­king tussen afdelingen te versterken, komt er ruimte vrij voor strate­gi­sche projecten die voor vooruit­gang zorgen zoals de imple­men­tatie van AI, meer automa­ti­se­ring en het verbe­teren van de digitale werkne­mers­er­va­ring. Dáár ligt de toekomst van IT, niet als brand­weer, maar als strate­gi­sche partner.”