Watch­Guard Techno­lo­gies intro­du­ceert Rai, een nieuwe agentic AI-medewerker voor managed service provi­ders. Rai voert zelfstandig cyber­se­cu­ri­ty­taken uit binnen klantom­ge­vingen en kan binnen vooraf ingestelde kaders direct actie onder­nemen. Daarmee helpt Watch­Guard MSP’s om klanten continu te beschermen, sneller te reageren op dreigingen en de druk op securi­ty­teams te verlagen.

Watch­Guard presen­teerde Rai tijdens de EMEA Impact Partner Confe­rence in Dubro­vnik. Waar veel AI-oplos­singen vooral onder­steunen bij analyse of advies, voert Rai zelf taken uit binnen vooraf ingestelde kaders. De digitale medewerker monitort omgevingen continu, herkent dreigingen, legt verbanden tussen signalen en onder­neemt geauto­ri­seerde acties zonder dat eerst een mense­lijke analist hoeft in te grijpen.

Dicht op dagelijkse MSP-praktijk

AI schuift hiermee dicht op de dagelijkse operatie van MSP’s. Dat is voor hen belang­rijk: zij beheren vaak veel klantom­ge­vingen tegelijk, terwijl securi­ty­ta­lent schaars blijft en het aantal meldingen groeit. Rai neemt terug­ke­rende taken over die veel tijd vragen van engineers en analisten. Daardoor kunnen teams zich richten op complexere vraag­stukken, klant­con­tact en verdere verbe­te­ring van de dienstverlening.

De eerste rol van Rai is Analyst. Deze rol is per direct beschik­baar en richt zich op detectie, onder­zoek en respons binnen endpoint- en netwerk­ac­ti­vi­teit. Rai fungeert daarbij als eerste lijn in de securi­ty­ope­ratie. MSP’s zijn daardoor minder afhan­ke­lijk van continue handma­tige opvol­ging van meldingen.

Toekomstige Auditor- en Admin-rollen

Watch­Guard breidt Rai later uit met de rollen Auditor en Admin. De Auditor-rol contro­leert continu op compli­an­ce­gaten, verkeerde confi­gu­ra­ties en conflicten in firewall­re­gels. Ook legt Rai daarbij vast welke acties zijn uitge­voerd. De Admin-rol pakt opera­ti­o­nele taken op, zoals patch­plan­ning, certi­fi­caat­ro­tatie, onder­houds­ven­sters en commu­ni­catie richting partners.

Watch­Guard koppelt Rai aan de nieuwe Watch­Guard Insights Hub. Deze centrale omgeving geeft MSP’s overzicht over alle beheerde omgevingen. Partners kunnen vanuit een algemeen beeld doorklikken naar details per klant. Zo houden zij grip op wat Rai ziet, beslist en uitvoert.

Groeien zonder extra druk op teams

De Daily Brief geeft dagelijks een korte samen­vat­ting van uitge­voerde acties, punten die aandacht vragen en de actuele bescher­mings­status van alle beheerde omgevingen. Partners kunnen de instel­lingen aanpassen aan hun eigen werkwijze, zodat zij toezicht houden terwijl Rai op AI-snelheid werkt.

Met Rai wil Watch­Guard MSP’s helpen om hun securi­ty­dien­sten verder op te schalen, zonder evenredig meer perso­neel nodig te hebben. De oplos­sing neemt werk over dat normaal veel opera­ti­o­nele capaci­teit vraagt. Daardoor ontstaat ruimte voor hogere kwali­teit, snellere respons en verdere groei.

De intro­ductie past binnen de bredere AI-strategie van Watch­Guard. Toekom­stige uitbrei­dingen moeten onder meer een natuur­lijke taalin­ter­face mogelijk maken. Partners kunnen dan direct met Rai commu­ni­ceren op basis van inten­ties en opdrachten.

Van reactief naar voorspellend

“Rai verschuift securi­ty­ope­ra­ties van reactief naar voorspel­lend”, zegt Ben Oster, VP Product Manage­ment bij Watch­Guard. De oplos­sing onder­neemt direct actie en zorgt zo voor consis­ten­tere bescher­ming. Partners kunnen hierdoor sneller opschalen, hun marges verbe­teren en klanten beter bedienen binnen hun volle­dige portfolio.”

“Dit veran­dert funda­men­teel hoe cyber­se­cu­rity wordt uitge­voerd”, zegt Joe Smolarski, CEO van Watch­Guard Techno­lo­gies. “Groei werd te lang beperkt door de vraag hoeveel analisten je kunt aannemen, opleiden en behouden. Rai veran­dert die rekensom. Onze partners kunnen continu werken, direct handelen en verder opschalen dan met tradi­ti­o­nele securi­ty­teams mogelijk is.”